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尊重客(ke)戶(hu)，理解(jie)客(ke)戶(hu)，持(chi)續提供(gong)超越客(ke)戶(hu)期(qi)望的(de)產品與服務，做客(ke)戶(hu)們(men)永遠(yuan)的(de)伙伴。這是我(wo)們(men)一直堅持(chi)和倡(chang)導的(de)服務理念。
一、每走一步(bu)，首先(xian)想到的(de)(de)(de)是顧客在企業(ye)由賣方市(shi)場(chang)轉變為買方市(shi)場(chang)后，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)觀念產生了(le)變化。面對眾多(duo)的(de)(de)(de)商品(pin)（或服務），消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)更樂于接(jie)受(shou)質量好的(de)(de)(de)商品(pin)（或服務）。這里(li)的(de)(de)(de)質量不僅僅指(zhi)產品(pin)的(de)(de)(de)內(nei)在質量，還包括產品(pin)的(de)(de)(de)包裝質量、服務質量等一系列(lie)因(yin)素(su)。因(yin)此須(xu)多(duo)方面地(di)、較大限(xian)度地(di)滿足(zu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)需(xu)求。
應(ying)站(zhan)在顧客（或消費者）的(de)立場(chang)，而(er)不是站(zhan)在公司的(de)立場(chang)上去研(yan)究、設計和改(gai)進(jin)服務(wu)。
完善服務(wu)系統(tong)，加強售前、售中、售后(hou)服務(wu)，對顧客在使(shi)用商品中出(chu)現的(de)各種問題及時幫助解決，使(shi)顧客感到(dao)方便。
高度重視顧客意見，讓客戶參與(yu)決(jue)策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
千方百計留(liu)住已有顧客。
建(jian)立一(yi)切以(yi)顧客(ke)為(wei)主(zhu)的機(ji)(ji)(ji)制。其中各個機(ji)(ji)(ji)構的設立、服務流程的變革(ge)等等，都要(yao)以(yi)顧客(ke)需求(qiu)為(wei)主(zhu)，對顧客(ke)意見建(jian)立快速(su)反應機(ji)(ji)(ji)制。
二、顧客永遠是對的
1、顧客是商品的購(gou)買(mai)者(zhe)，不(bu)是麻煩制造者(zhe)；
2，顧客了解(jie)自己的需(xu)求、愛好，這恰恰是企(qi)業需(xu)要搜集的信息；
3，由(you)于顧(gu)客有(you)(you)“一(yi)致(zhi)性”，同(tong)一(yi)顧(gu)客爭吵就(jiu)是同(tong)所有(you)(you)顧(gu)客爭吵。
三、顧客滿意三要素：
商品(pin)滿意(yi)：指顧客對商品(pin)品(pin)質的滿意(yi)。
服(fu)務(wu)滿(man)意：指顧客對所(suo)購商品(pin)(pin)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服(fu)務(wu)的一種肯定(ding)態度。無論商品(pin)(pin)多么完善，價錢多么合理，當它見諸于(yu)市場時，都須依賴服(fu)務(wu)。“售(shou)后服(fu)務(wu)制造(zao)長(chang)久顧客”。
企(qi)業形象(xiang)滿意：指社會公眾(zhong)對企(qi)業綜合實力和(he)總(zong)體印象(xiang)的肯定評價(jia)。
